皆さんこんにちは。

会社には捨てなければならないものと、また、捨ててはいけないものがあります。
今回は「捨ててはならないもの」についてお話しいたします。

弊社での「捨ててはならないもの」、それは、弊社の製品の品質、納期など、お客様からの様々な面でのご指摘です。

お客様から「追加工」のご依頼を受けることがあります。
それは、納品後に実際に機械にあてがった際、「穴が足りなかった」「大きさがちがう」などといったことがあるからです。

つまり、一度加工、納品した製品をさらに加工するといったご依頼になります。

先日、とあるお客様から追加工のご依頼を頂きました。
その際、お客様から送られてきた製品が、本来加工する製品より全長が数ミリ長い製品だったため、加工不良となってしまいました。

その後、お客様より、本来追加工すべき製品を再度送ってもらい、加工を行うというハプニングが起こってしまいました。

今回のハプニングは、納品後、お客様のご指摘により発覚したという経緯があります。

その際、お客様より
「加工前にチェックはできなかったのか？」
「チェックの時点で加工をストップしていれば今回のハプニングも防げたのではないか？」
というご指摘をいただきました。

このハプニングにより、検査システムを見直すきっかけとなりました。

このように、お客様からご指摘をいただくことで、弊社の問題点を知ることができ、さらに強化し改善していくことができます。

株式会社ミヤザキは、お客様のご指摘をより大切にしたいと考えています。
問題点を指摘してくださるお客様を決して見切ってはいけないのです。

素晴らしいご指摘をいただいたことに感謝しています。
今後も、お客様からのご指摘を大切にし、より良い品質の製品をより早く製造してまいります。